Användarvillkor

Generelt

Sunda AB, org.nr 556761-4069 er engasjert i www.sunda.se. Begreper som «Sunda, vi, vår, vår, oss» i disse vilkårene og betingelsene refererer til Sunda AB.

Ved å bruke nettstedet vårt og/eller foreta et kjøp på nettstedet, godtar du våre vilkår og betingelser og bekrefter at informasjonen du oppgir som kunde er korrekt. Vi ber deg lese våre vilkår og betingelser nøye før du foretar kjøpet. Vi forbeholder oss retten til å endre våre vilkår og betingelser etter behov og tar forbehold om eventuelle skrivefeil på nettstedet.

For å gjøre et kjøp på sunda.se Du må være 18 år gammel.

Hvis du ønsker å komme i kontakt med oss, anbefaler vi at du kontakter vår kundeservice.

Selskapsinformasjon:
Sunda AB
Skolegang 15
802 57 Gävle

Organisasjonsnummer: 556761-4069
Telefon: +46 (0)26 824 23

Priser

Alle priser er inkludert mva. og er i svenske kroner (SEK). For kunder med bedriftskonto. Prisene er oppgitt eksklusive og inkludert mva. Ved kassen oppgis den totale prisen som skal betales, og eventuelle gebyrer og rabatter presenteres inkludert mva. Alle varer inkluderer mva. på 25 %.

Vi forbeholder oss retten til å gjøre feil eller prisendringer. Ved prisendring fra leverandøren forbeholder Sunda AB seg retten til å endre disse prisene med umiddelbar virkning.

Betalingsmåte

Som kunde kan du velge å betale via Qliro (faktura 14 dager, fleksibel avdragsbetaling, direkte betaling via bankkonto), Swish, kortbetaling (VISA, Mastercard eller Amex) eller bedriftsfaktura netto 20 dager for bedriftskunder. Avhengig av hvilken betalingsleverandør du velger, gjelder tredjepartsleverandørens vilkår og betingelser.

Leveranse

Levering skjer kun innenfor Sverige. Du som kunde er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig adresseinformasjon ved bestilling, da vi ikke kan garantere at den vil endres etter at kjøpet er fullført. Leveringskostnadene er tydelig oppgitt ved betaling.

Leveringstider

Vi har som mål å sende bestillinger så snart som mulig etter bekreftet kjøp. Bestillinger behandles på hverdager, unntatt helligdager. Gjeldende leveringstider for våre leveringsalternativer er oppført i kassen.

Leveringstiden kan forlenges dersom det oppstår uforutsette forsinkelser, som for eksempel sluttsalg, høy etterspørsel eller hvis kundeinformasjon mangler for å kunne fullføre leveransen. Til deler av Norrland og Gotland kan det være et par dagers forsinkelse på grunn av områder uten daglig levering.

Leveringsmetode

DHL-levering til leveringssted

Levering skjer til nærmeste tilgjengelige DHL-leveringssted basert på kundens oppgitte postnummer. Maksimalt én (1) pakke med en maksvekt på 20 kg. Kunden vil motta en SMS-varsling til det oppgitte mobilnummeret ved bestilling om hvor og når kunden kan hente forsendelsen. Henting skjer med ID-dokument, ved budtjeneste må både budtjenestens og kundens ID-dokument fremvises. Fraktalternativet er kun tilgjengelig ved kassen dersom vekten ikke overstiger transportørens maksvekt.

Vær oppmerksom på at agenter vanligvis har en venteperiode på 7 dager, hvoretter pakken din vil bli returnert som en ulevert pakke. For spesifikke vilkår og betingelser for agenten din og forlengelse av venteperioden, vennligst kontakt transportøren.

DHL Hjemlevering

Levering til adressen som er oppgitt ved bestilling skjer med DHL hverdager 7:00-17:00. Vær oppmerksom på at levering skjer uavhengig av om du som kunde er hjemme eller ikke. Merk! Leveranser uten daglig levering kan bli levert til nærmeste representant.

Gebyret for hver fraktmetode oppgis ved kassen. Det er et tillegg for transport av farlig gods.

PostNord servicepunkt

Levering skjer til nærmeste tilgjengelige PostNord-leveringssted basert på Kundens oppgitte adresse. Maksimalt én (1) pakke med en maksvekt på 20 kg. Kunden mottar en SMS-varsling til det oppgitte mobilnummeret ved bestilling om hvor og når kunden kan hente forsendelsen sin. Henting skjer med ID-dokument, ved levering må både leveringspersonens og kundens ID-dokument fremvises. Fraktalternativet er kun tilgjengelig ved kassen dersom vekten ikke overstiger transportørens maksvekt.

Transportskader

Skader som oppstår under transport må meldes til kundeservice umiddelbart etter oppdagelse, senest 3 dager etter mottak/henting av pakken. Vennligst ta et bilde og send det med ordrenummeret for å forenkle prosessen.

Uavhentet pakke

Husk å hente pakken din i tide. Pakker som ikke innløses og returneres til Sunda AB vil bli refundert. Fraktkostnader refunderes ikke. Hvis du ikke kan hente pakken innen den angitte tiden, anbefaler vi at du kontakter transportøren for å få hjelp til å forlenge ventetiden.

Levering ved forhåndsbestilling

Noen av produktene våre kan forhåndsbestilles når de er utsolgt. I slike tilfeller er det spesifisert en spesifikk leveringstid. og overgår våre normale leveringstider. Forventet leveringstid presentert på kjøpstidspunktet og kan endres dersom det oppstår uforutsette forsinkelser.

Gratis frakt over 499 SEK

Gratis frakt gjelder for leveranser med en ordreverdi over 499 SEK med fraktmetoden levering til leveringssted.

Adresseendring på en sendt pakke

Hvis bestillingen har forlatt lageret vårt og kunden ønsker å endre mottakerens adresse eller telefonnummer, kan du kontakte kundeservicen vår, så hjelper vi deg.

Kundeklubb

Sunda Kundklubb er et lojalitetsprogram hvor du som medlem mottar bonussjekker, tilbud og andre fordeler. Som klubbmedlem samler du bonuspoeng på alle kjøp som kan konverteres til bonussjekker eller unike tilbud.

Det koster ingenting å være medlem i klubben.
Medlemskapet er personlig, og bonuspoeng kan kun brukes på sunda.se og ikke via andre salgskanaler.
For å bli medlem av kundeklubben må du være minst 18 år gammel.
Ved å opprette en konto og bli medlem, godtar du medlemsvilkårene.
Medlemsfordelene gjelder kun for privatpersoner og kan ikke benyttes som bedriftskunde.
Bonuspoengene og den genererte bonusen din er gyldige i 6 måneder fra utstedelsesdatoen.

Alle kjøp er bonusbaserte, med unntak av kjøp av gavekort. Kjøp med bonuser er ikke bonusbaserte. Bonuspoeng kan ikke registreres i etterkant, men må gjøres på kjøpstidspunktet for å unngå å gå glipp av bonusen.

Å bli medlem opprett kontoen din her.

Abonnement

I kontoen din kan du se kommende leveranser og endre leveringsdatoer, sette produkter i abonnementet på pause eller endre dem. Du kan endre eller kansellere abonnementet når som helst fra medlemskontoen din senest 3 dager før neste levering.

Betaling skjer ved hver levering i abonnementet via betalingsmetoden du valgte ved abonnementsstart – kortbetaling eller faktura (14 dager) via Qliro.

Sunda tilbyr abonnementstjeneste for utvalgte produkter på sunda.se. Du velger hvilke produkter du ønsker, hvor ofte de skal leveres og når den første leveransen skal komme.

Utstrekning

Abonnementet er kun tilgjengelig for privatpersoner med leveringsadresse i Sverige. Bedriftskunder kan ikke abonnere.

Leveringsintervall

Du velger leveringsintervallet: hver måned, annenhver måned eller hver tredje måned. Du kan justere intervallet når som helst i Min konto på sunda.se.

Administrer abonnementet ditt

I Min konto på sunda.se du kan når som helst:

Legg til, fjern eller endre produkter i abonnementet ditt.
Juster mengde og leveringsintervall.
Hopp over en enkelt levering eller et bestemt produkt i en levering.
Sett abonnementet ditt på pause. Ingen leveranser sendes, og ingen kostnader påløper under pausen. Et abonnement kan settes på pause i opptil 6 måneder, hvoretter det automatisk avsluttes.
Avbryt abonnementet ditt kostnadsfritt.

Endringer, pauser, utelatelser og fullføringer må gjøres før den kommende bestillingen din låses. Vi sender alltid en påminnelse via e-post og SMS før låsing, slik at du har tid til å se gjennom og gjøre endringer. Bestillingen låses vanligvis 3 dager før den valgte leveringsdatoen.

Bindingstid

Abonnementet har ingen bindingstid. Du kan si opp når som helst uten kostnad.

Betaling

Betaling skjer per levering via Qliro, aldri på forhånd. Når du starter abonnementet ditt, bekrefter vi betalingsmåten din ved å midlertidig reservere 1 krone, som refunderes umiddelbart. For hver levering blir du belastet via betalingsmåten du valgte ved abonnementsstart. Du kan velge å betale umiddelbart eller bruke Qliros betal-senere-funksjon (normalt 14 dagers betalingsperiode). Qliros fullstendige vilkår og betingelser finner du på qliro.com. Du blir aldri belastet for leveranser du hopper over eller for perioder der abonnementet ditt er satt på pause.

Leveringsmetode

Vi tilbyr alltid gratis frakt til agenter på abonnementsbestillinger.

Priser og rabatter

I begrensede kampanjeperioder kan det tilbys en høyere rabatt; se gjeldende kampanjevilkår. Engangsprodukter som legges til i en abonnementslevering vil få samme rabatt som abonnementsproduktene dine.
Sunda forbeholder seg retten til å justere den vanlige prisen. Prisendringer som påvirker abonnementskunder vil bli kommunisert via e-post minst 30 dager i forveien.

Produkttilgjengelighet

Hvis et abonnementsprodukt er midlertidig utsolgt, sender vi en dellevering av produktene på lager og supplerer med det manglende produktet så snart som mulig, uten ekstra fraktkostnader for deg. Du vil bli varslet via e-post. Sunda forbeholder seg retten til å avvikle enkeltprodukter fra abonnementssortimentet med minst 30 dagers varsel til berørte kunder.

Innhold

Et abonnement må inneholde minst to (2) produkter. Du kan når som helst endre, legge til eller fjerne produkter i Min konto, så lenge abonnementet ditt inneholder minst to produkter.

Mislykket betaling

Hvis en gjentakende betaling mislykkes (t.ex. utløpt kort eller utilstrekkelig saldo) vil abonnementet ditt bli midlertidig satt på pause, og vi vil sende en påminnelse via e-post og SMS. Hvis betalingsmetoden ikke oppdateres innen 14 dager, avsluttes abonnementet automatisk.

Andre vilkår og betingelser for abonnement

Ellers gjelder Sundas generelle kjøpsbetingelser. sunda.se, inkludert angrerett (per levering), klager, frakt, betalingsleverandørens vilkår og betingelser, håndtering av personopplysninger og tvisteløsning.

Angrerett og returrett

Hvis du er forbruker, har du rett til å angre på kjøpet innen 14 dager fra datoen avtalen ble inngått eller fra datoen du mottok varene, avhengig av hvilken type produkt eller tjeneste som er kjøpt.

For å utøve angreretten din kan du bruke Sundas digitale angrerettfunksjon som du finner på Utøv din angrerett. Du kan også kontakte oss via våre vanlige kontaktkanaler for å varsle oss om at du ønsker å benytte deg av angreretten din.

Når vi har mottatt meldingen din, sender vi deg en bekreftelse på mottakelsen via e-post.

For godkjent retur må produktet være ubrukt, i originalemballasjen og returneres uskadet. Du som kunde er ansvarlig for produktet under returtransport, pakk det godt inn. Når vi har mottatt returen din, vil det bli gjort en vurdering av om produktet er i uendret stand, og deretter vil det bli gitt en refusjon for produktet. Dersom produktet ikke oppfyller de nevnte vilkårene, forbeholder vi oss retten til å trekke fra opptil 100 % av refusjonsbeløpet og belaste et gebyr på SEK 150 for en ikke-godkjent retur. Frakt refunderes ikke fra basiskjøp.

Sunda tilbyr en fraktetikett som dekker fraktkostnadene for returen.

Klage

Hvis en vare er skadet eller defekt ved levering og du ønsker å klage, vennligst Kontakt oss innen rimelig tid fra du mottar varen, vil vi hjelpe deg videre. Vennligst send et bilde for for å forenkle prosessen. Vær oppmerksom på at meldingen må gis innen rimelig tid fra du oppdaget feilen. Vi overholder forbrukerkjøpsloven med Reklamasjonsrett innen tre år fra kjøpsdato. Reklamasjonsretten gjelder kun mot fremvisning av kjøpsbevis, som ordrebekreftelse eller faktura. Ved godkjent reklamasjon er Sunda ansvarlig for fraktkostnadene.

Sunda er ikke ansvarlig for mangler som har oppstått under bruk på grunn av forsømmelse eller slitasje. I henhold til forbrukerkjøpsloven er det ikke mulig å klage på et produkt ved misnøye.

Ved feilaktig sendte varer

Hvis varen sendes feil, kontakt oss å bli erstattet med riktig produkt. Sunda AB dekker fraktkostnader ved feilsendt produkt.

Refusjon ved reklamasjon og retur

Refusjon vil bli gjort uten forsinkelse innen 14 dager etter at du har varslet oss om klagen din. Vi vil bruke samme betalingsmåte for refusjonen som ble brukt for kjøpet.

Konflikt

Hvis en tvist ikke kan løses ved gjensidig avtale mellom Sunda og kunden, bør du som kunde kontakte den svenske klagenemnda (www.arn.seVi følger alltid anbefalingene deres. Du kan også bruke den elektroniske klageplattformen som er tilgjengelig på nettstedet til EU-kommisjonen. www.eu.europe.eu/bestille.

Personvernerklæring

Vi beskytter ditt personvern og behandler alltid personopplysninger i samsvar med gjeldende lovgivning, se vår personvernerklæring. her.