Fraktpolicy

Vi leverer til adresser i Norge. Du er som kunde ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig adresse ved bestilling, siden vi ikke kan garantere at den kan endres etter at kjøpet er gjennomført. Leveringskostnaden vises tydelig i kassen.

Leveringstider

Vi sender bestillinger så snart som mulig etter bekreftet kjøp. Bestillinger behandles på hverdager, unntatt helligdager. Forventet leveringsdag for hver leveringsmåte vises i kassen.

Leveringstiden kan bli lengre hvis det oppstår uforutsette forsinkelser, for eksempel ved salg, høy etterspørsel eller hvis det mangler kundeopplysninger som trengs for å gjennomføre leveringen. Til områder uten daglig utkjøring kan leveringen ta noen dager ekstra.

Delvis levering

Hvis et produkt i bestillingen din er midlertidig utsolgt, og leveringen av det ventes å skje mer enn 5 dager senere enn leveringstiden som ble oppgitt i kassen, kan Sunda dele opp bestillingen. Vi sender da produktene som er på lager med en gang, og restordren så snart den er på lager igjen. Den delvise leveringen skjer uten ekstra kostnad for deg, og vi gir deg beskjed på e-post når bestillingen deles.

Vil du heller avbestille produktet som er i restordre, kan du kontakte kundeservice, så refunderer vi det. Vi tar ikke betalt for frakt i etterkant, selv om bestillingens verdi da kommer under grensen for gratis frakt.

Ved delvis levering begynner angrefristen å løpe den dagen du mottar det siste produktet i bestillingen.

Leveringsmåter

Pakke til hentested (Posten)

Levering til hentestedet du velger i kassen. Maks. én (1) pakke på inntil 20 kg. Leveringsmåten er bare tilgjengelig i kassen hvis vekten ikke overstiger transportørens maksvekt. Du får varsel i Posten-appen eller på SMS når pakken er klar til henting, med informasjon om hva du trenger for å hente den.

Pakken har 7 dagers hentefrist på hentestedet. Du kan forlenge fristen gratis i Posten-appen. Hentes ikke pakken innen fristen, sendes den i retur til oss som uavhentet pakke (se Uavhentet pakke nedenfor).

Pakke til pakkeboks (Posten)

Levering til pakkeboksen du velger i kassen. Pakkeboksen er døgnåpen og krever Posten-appen. Pakken har kortere hentefrist i pakkeboks enn på hentested. Fristen og muligheten til å forlenge den ser du i Posten-appen. Hentes ikke pakken innen fristen, sendes den i retur til oss som uavhentet pakke (se Uavhentet pakke nedenfor).

Pakke levert hjem (Posten)

Levering med Posten til adressen du oppga ved bestilling. Forventet leveringsdag og tidsvindu vises i kassen.

Prisen for hver leveringsmåte vises i kassen.

Transportskader

Skader som har oppstått under transporten, må meldes til kundeservice så snart som mulig etter at du har oppdaget dem, og helst innen 3 dager etter at du har mottatt eller hentet pakken. Ta gjerne et bilde og send det sammen med ordrenummeret, så kan vi hjelpe deg raskere.

Uavhentet pakke

Husk å hente pakken i tide. Hvis du ikke har mulighet til å hente pakken innen hentefristen, anbefaler vi at du forlenger fristen i Posten-appen.

En pakke som ikke hentes på hentestedet eller i pakkeboksen, sendes i retur til Sunda AB. Vi kontakter deg da på e-post, og du kan velge å:

• Bestille ny levering. Vi sender bestillingen på nytt uten ekstra fraktkostnad. Du kan bestille ny levering én (1) gang per bestilling.
• Avstå fra ny levering. Vi refunderer bestillingen med fradrag for et gebyr på 169 kr inkl. mva.

Du har 3 hverdager på deg til å svare fra vi sendte e-posten. Hvis vi ikke får svar innen den tid, refunderer vi bestillingen med fradrag for gebyret.

Hvis pakken heller ikke hentes etter den nye leveringen, refunderer vi bestillingen med fradrag for gebyret.

Gebyret på 169 kr inkl. mva. dekker kostnadene våre til frakt ut, returfrakt og håndtering. Gebyret trekkes fra bestillingens totalbeløp, inkludert eventuell frakt. Har du betalt med faktura som ennå ikke er betalt, krediteres fakturaen med unntak av gebyret.

Levering ved forhåndsbestilling

Noen av produktene våre kan forhåndsbestilles når de er utsolgt. Da oppgis en særskilt leveringstid som er lengre enn våre vanlige leveringstider. Forventet leveringstid vises ved kjøpet og kan endres hvis det oppstår uforutsette forsinkelser.

Gratis frakt fra 599 kr

Gratis frakt gjelder for bestillinger på 599 kr eller mer ved levering til hentested eller pakkeboks.

Adresseendring på en sendt pakke

Hvis bestillingen har forlatt lageret vårt og du ønsker å endre mottakeradresse eller telefonnummer, kan du kontakte kundeservice, så hjelper vi deg.