Användarvillkor

Allmänt

Sunda AB, org.nr 556761-4069 bedriver www.sunda.se. Benämningar som ”Sunda, vi, vår, våra, oss” i dessa villkor avser Sunda AB.

Genom att använda vår webbplats och/eller genomföra ett köp på webbplatsen godkänner du våra villkor och intygar att de uppgifter du som kund lämnar är korrekta. Vi ber dig att läsa våra villkor noggrant innan du genomför ditt köp. Vi förbehåller oss rätten att ändra våra villkor efter behov och reserverar oss för eventuella skrivfel på webbplatsen.

För att genomföra ett köp på sunda.se måste du vara 18 år.

Vill du komma i kontakt med oss, rekommenderar vi att du kontaktar vår kundservice.

Bolagsinformation:
Sunda AB
Skolgången 15
802 57 Gävle

Organisationsnummer: 556761-4069
Telefon: +46 (0)26 824 23

Priser

Alla priser anges inklusive moms och är i svenska kronor (SEK). För kunder med företagskonto anges priser exklusive och inklusive moms. I kassan anges totala priset att betala och eventuella avgifter och rabatter presenteras inklusive moms. I alla varor ingår moms om 25%.

Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter och prisändringar. Vid förändring av pris från leverantör förbehåller sig Sunda AB rätten att ändra dessa priser med omedelbar verkan.

Betalsätt

Du som kund kan välja att betala genom Qliro (Faktura 14 dagar, Flexibel delbetalning, Direktbetalning via bankkonto), Swish, kortbetalning (VISA, Mastercard eller Amex) eller Företagsfaktura netto 20 dagar för företagskunder. Beroende på vilken betalningsleverantör du väljer gäller den tredjepartsleverantörens villkor.

Leverans

Leverans sker endast inom Sverige. Du som kund har ansvar att ange korrekt och fullständig adressinformation vid beställning då vi inte kan garantera att den ändras efter slutfört köp. Kostnad för leverans anges tydligt i kassan.

Leveranstider

Vi stävar efter att skicka beställningar snarast möjligast efter bekräftat köp. Beställningar hanterar vardagar med undantag röda dagar. Aktuella leveranstider för våra leveransalternativ anges i kassan.

Det kan hända att leveranstiden förlängs om oförutsedda förseningar uppstår som slutförsäljning, hög efterfrågan eller om kunduppgifter saknas för att kunna genomföra leveransen. Till vissa delar av Norrland samt Gotland kan det ske ett par dagar fördröjning på grund av områden utan daglig utkörning.

Leveranssätt

DHL leverans till utlämningsställe

Leverans sker till närmsta tillgängliga DHL utlämningsställe baserat på Kunds angivna postnummer. Max ett (1) kolli med en maxvikt på 20 kg. Kund får en sms-avisering till angivet mobilnummer vid beställning om vart och när Kund kan hämta ut sin försändelse. Upphämtning sker med ID-handling, vid bud behöver både budets och beställarens ID-handling uppvisas. Fraktalternativet är endast tillgängligt i kassan om vikten ej överstiger transportörens maxvikt.

Observera att ombud har vanligtvis en liggtid på 7 dagar, därefter skickas ditt paket tillbaka som outlöst paket. För specifika villkor för ditt ombud och förlängning av liggtid, vänligen kontakta transportören.

DHL Hemleverans

Leverans till angiven adress vid beställning, sker med DHL vardagar 7:00-17:00. Observera att leverans sker oavsett om du som Kund är hemma eller ej. Obs! leveranser till utan daglig utkörning kan få leverans till närmaste ombud.

Avgift för respektive fraktsätt presenteras i kassan. Vid transport av farligt gods sker ett tillägg.

PostNord Service Point

Leverans sker till närmsta tillgängliga PostNord utlämningsställe baserat på Kunds angivna adress. Max ett (1) kolli med en maxvikt på 20 kg. Kund får en sms-avisering till angivet mobilnummer vid beställning om vart och när Kund kan hämta ut sin försändelse. Upphämtning sker med ID-handling, vid bud behöver både budets och beställarens ID-handling uppvisas. Fraktalternativet är endast tillgängligt i kassan om vikten ej överstiger transportörens maxvikt.

Transportskada

Skador som uppstått under transport ska meddelas till kundservice omgående efter upptäckt, senast 3 dagar efter mottagande/upphämtat paket. Ta gärna bild och skicka med ordernummer för att underlätta processen.

Outlöst paket

Tänk på att hämta ut ditt paket i tid. Paket som inte löses ut och returneras till Sunda AB återbetalas. Fraktkostnad återbetalas ej. Om du inte har möjlighet att hämta ut paketet inom angiven tid rekommenderar vi att du kontaktar transportören för hjälp med att förlänga liggtiden.

Leverans vid förbeställning

Vissa av våra produkter kan förbeställas vid slutförsäljning. I dessa fall anges särskild leveranstid och överskrider våra normala leveranstider. Förväntad leveranstid presenteras vid köpet och kan ändras om oförutsedda förseningar uppstår.

Fri frakt över 499 kr

Fri frakt gäller leverans med ordervärde över 499 kr med fraktsätt leverans till utlämningsställe.

Adressändring på skickat paket

Om beställningen har lämnat vårt lager och kunden önskar ändra mottagaradress eller telefonnummer, vänligen kontakta vår kundservice så hjälper vi till.

Kundklubben

Sunda Kundklubb är ett lojalitetsprogram där man får bonuscheckar, erbjudanden och andra förmåner som medlem. Som klubbmedlem samlar du bonuspoäng på alla köp som kan omvandlas till bonuscheckar eller unika erbjudanden.

Det kostar inget att vara klubbmedlem.
Medlemskapet är personligt och bonuspoängen kan endast förbrukas på sunda.se och ej via andra försäljningskanaler.
För att bli medlem i Kundklubben måste du vara minst 18 år gammal.
Genom att skapa ett konto bli medlem godkänner och accepterar du medlemsvillkoren.
Medlemsförmånerna gäller endast privatpersoner och kan ej brukas som företagskund.
Dina bonuspoäng och genererad bonus är giltiga i 6 månader från utfärdandedatum.

Alla köp är bonusgrundande, förutom inköp av presentkort. Inköp med bonus är inte bonusgrundande. Bonuspoäng kan inte registreras i efterhand utan måste ske vid köpet för att inte gå miste om bonus.

För att bli medlem skapar du ditt konto här.

Prenumeration

På ditt konto kan du se kommande leverans och ändra leveransdag, pausa eller ändra produkter i din prenumeration. Du kan ändra eller avsluta din prenumeration när som helst från ditt medlemskonto senast 3 dagar före nästkommande leverans.

Betalning sker vid varje leverans i prenumerationen via den betalningsmetod du valde vid prenumerationens start – kortbetalning eller faktura (14 dagar) via Qliro.

Sunda erbjuder prenumerationstjänst på utvalda produkter på sunda.se. Du väljer vilka produkter du vill ha, hur ofta de ska levereras och när första leveransen ska komma.

Omfattning

Prenumerationen är endast tillgänglig för privatpersoner med leveransadress inom Sverige. Företagskunder kan inte teckna prenumeration.

Leveransintervall

Du väljer själv leveransintervall: varje månad, varannan månad eller var 3:e månad. Du kan justera intervallet när som helst i Mitt Konto på sunda.se.

Hantera prenumerationen

I Mitt Konto på sunda.se kan du när som helst:

Lägga till, ta bort eller byta produkter i din prenumeration.
Justera antal och leveransintervall.
Hoppa över en enstaka leverans eller en specifik produkt i en leverans.
Pausa prenumerationen. Inga leveranser skickas och ingen debitering sker under paus. En prenumeration kan vara pausad i upp till 6 månader, därefter avslutas den automatiskt.
Avsluta prenumerationen utan kostnad.

Ändringar, pauser, överhoppningar och avslut ska göras innan din kommande order låses. Vi skickar alltid en påminnelse via e-post och SMS innan låsning så du hinner granska och göra ändringar. Ordern låses normalt 3 dagar innan ditt valda leveransdatum.

Bindningstid

Prenumerationen har ingen bindningstid. Du kan avsluta när som helst utan kostnad.

Betalning

Betalning sker per leverans via Qliro, aldrig i förskott. När du startar din prenumeration gör vi en verifiering av din betalningsmetod genom att tillfälligt reservera 1 krona, som återbetalas direkt. Vid varje leverans debiteras du via den betalningsmetod du valde vid prenumerationens start. Du kan välja att betala direkt eller använda Qliros betala-senare-funktion (normalt 14 dagars betalningstid). Qliros fullständiga villkor finns på qliro.com. Du debiteras aldrig för leveranser du hoppar över eller för perioder då prenumerationen är pausad.

Leveransmetod

Vi erbjuder alltid fri frakt till ombud på prenumerationsordrar.

Priser och rabatter

Under begränsade kampanjperioder kan en högre rabatt erbjudas; se aktuella kampanjvillkor. Engångsprodukter som läggs till i en prenumerationsleverans får samma rabatt som dina prenumerationsprodukter.
Sunda förbehåller sig rätten att justera ordinariepriset. Prisförändringar som påverkar prenumerationskunder kommuniceras via e-post minst 30 dagar i förväg.

Produkttillgänglighet

Om en prenumerationsprodukt tillfälligt är slut i lager skickar vi en delleverans med de produkter som finns i lager och kompletterar med den saknade produkten så snart vi kan, utan extra fraktkostnad för dig. Du får besked via e-post. Sunda förbehåller sig rätten att avveckla enskilda produkter ur prenumerationssortimentet med minst 30 dagars förvarning till berörda kunder.

Innehåll

En prenumeration måste innehålla minst två (2) produkter. Du kan när som helst byta, lägga till eller ta bort produkter i Mitt Konto, så länge din prenumeration innehåller minst två produkter.

Misslyckad betalning

Om en återkommande betalning misslyckas (t.ex. utgånget kort eller otillräckligt saldo) pausas din prenumeration tillfälligt och vi skickar en påminnelse via e-post och SMS. Om betalningsmetoden inte uppdateras inom 14 dagar avslutas prenumerationen automatiskt.

Övriga villkor för prenumeration

I övrigt gäller Sundas allmänna köpvillkor på sunda.se, inklusive ångerrätt (per leverans), reklamation, frakt, betalningsleverantörens villkor, hantering av personuppgifter och tvistlösning.

Ångerrätt och retur

Du som kund har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från att du mottagit den aktuella varan, detta i enighet med Distansavtalslagen. För att anmäla en retur kontaktar du vår kundservice. Du har sedan 14 dagar på dig att returnera den aktuella varan. Ångerblankett från Konsumentverket finns att hämta här.

För godkänd retur måste produkten vara oanvänd, vara i obruten originalförpackning och återlämnas oskadd. Du som kund ansvarar för varan under returtransporten, paketera väl. När vi mottagit din retur sker en bedömning om varan är i oförändrat skick för att sedan göra en återbetalning av varan. Om varan ej följer nämnda villkor förbehåller vi oss rätten för värdeminskningsavdrag upp till 100% av återbetalningsbeloppet och debitera en avgift om 150 kr för ej godkänd retur. Frakt återbetalas ej från grundköp.

Sunda tillhandahåller fraktsedel som står för fraktkostnaden för returen.

Reklamation

Om en vara är skadad eller felaktig vid leverans och du vill göra en reklamation, vänligen Kontakta oss inom en skälig tid från att du mottagit din vara så hjälper vi dig vidare. Skicka gärna med bild för att underlätta processen. Observera att anmälan måste ske inom skälig tid från att du upptäckt felet. Vi följer konsumentköplagen med reklamationsrätt inom tre år från inköpsdatum. Reklamationsrätten gäller endast mot uppvisat köpebevis som orderbekräftelse eller faktura. Vid godkänd reklamation står Sunda för fraktavgiften.

Sunda tar ej ansvar för fel som uppkommit vid användning på grund av vanvård eller slitage. Enligt konsumentköplagen finns det ej möjlighet att reklamera en vara vid missnöje.

Vid felexpedierad vara

Om varan är felexpedierad, kontakta oss för att ersättas med korrekt vara. Sunda AB för fraktkostnad vid felexpedierad vara.

Återbetalning vid reklamation och retur

Återbetalning sker utan dröjsmål inom 14 dagar från att du meddelat oss din reklamation. Vi använder samma betalningsmetod för återbetalningen som användes vid köpet.

Tvist

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan Sunda och kund ska du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (www.arn.se). Vi följer alltid deras rekommendationer. Det går även att använda onlineplattformen för klagomål som finns tillgänglig på EU-kommissionens webbplats www.eu.europe.eu/odr.

Personuppgiftspolicy

Vi värnar om din personliga integritet och behandlar alltid personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning, se vår Integritetspolicy här.